破損、紛失、忘れ物など

お客様からお預かりした手荷物は、細心の注意を払ってお取り扱いしておりますが、場合によっては目的地までお届けできない場合もございます。このようなお客様には、多大なるご迷惑をお掛け致しますことを心よりお詫び申し上げます。

お預けになったお手荷物が到着地空港で見当たらない場合は、直ちにANA空港係員にお知らせください。（上記の空港お問い合わせ先情報をご参照ください。）他航空会社と協力の上、お客様の手荷物を探し、できる限り速やかにお届けいたします。

運送約款にてご案内のとおり、手荷物を受け取った日（延着の場合）または手荷物を受け取ることが出来たであろう日（紛失の場合）の翌日から21日以内にいただく必要がございます。
期限を過ぎると対応できない場合がございますのでご注意ください。

紛失をご報告いただいたお客様には、お問い合わせ番号をお渡しいたします。また、航空会社が共通で使用する手荷物検索システムを利用して捜索いたします。捜索に関する最新情報は毎日ご連絡させて頂きます。

手荷物検索システムのウェブサイトにお客様のお問い合わせ番号をご入力いただくことにより、お客様ご自身で最新の状況をご確認いただくこともできます。

• このサービスは英語のみのご提供となります。
• このシステムはANAグループ運航便（ANA/エアージャパン）ご利用のお客様のみご利用いただけます。
• ANA便から他社便に乗り継ぎ、最終目的地で手荷物をお受け取りできなかった場合は、最後にご搭乗になった航空会社（コードシェア便の場合、運航航空会社となります）にご申告ください。

発見された手荷物は、お客様に代わって通関手続きを終えた後に、ご指定の場所にお届けいたします。

捜索の手がかりとさせていただくため、手荷物の内容品を詳しくお伺いする場合がございます。紛失物質問表へのご記入をお願いする場合がございます。本情報は、補償金をお支払する際に参考にさせていただく大切な情報となります。

万が一、お手荷物が発見に至らなかった場合、ご到着後30日～45日で運送約款に沿って賠償いたします。

手荷物の破損、紛失または忘れ物に関する、到着地空港のお問い合わせ先のご案内です。