空港の遅延と欠航に関する情報
悪天候、空港の混雑などによりやむを得ず遅延、欠航、経路変更などが発生する場合があります。その際にはできる限り早く、正確な情報をお伝えするよう努めます。空港内での掲示・アナウンスと同時にANAウェブサイト、ANA予約センター、カスタマーサービスセンターでもご案内いたします。
- 当社に起因する理由によって長時間の遅延、欠航が発生し、到着予定日に最終目的地に到着できない場合には、宿泊費・交通費等の諸費用をご負担いたします。
- 天候など当社の管理の及ばない理由による遅延、欠航においては、当社の可能な範囲にて宿泊施設等の手配をお手伝いいたします。ただし、費用はお客様のご負担とさせていただきます。
諸費用の負担について
| 遅延、欠航などの事由 | 諸費用の負担について |
|---|---|
| 当社に起因する理由 | 宿泊費・交通費等を当社が負担 |
| 悪天候、空港混雑など不測の事態 | 宿泊費・交通費等はお客様負担 |
諸費用のご精算について
当社に起因する事由による遅延・欠航に伴い発生した宿泊費・交通費等をANAが定める範囲においてお支払いいたします。
- ご精算には領収書のご提示が必要です。コピーは不可です。
出発便の遅延・欠航に伴い発生した宿泊費/交通費のご案内
当該便および振替便が暦日超えとなり、宿泊を必要とする場合：
出発便の遅延・欠航により振替便が暦日超えとなり、定期公共交通機関が終了し宿泊を必要とする場合、宿泊費もしくは地上交通費をお支払いします。（上限金額：15,000円）
到着便の遅延・欠航に伴い発生した宿泊費/交通費のご案内
到着便の遅延・欠航等により、乗り継ぎ便に接続できず、宿泊を必要とする場合：
到着便の遅延・欠航等により、乗り継ぎ便に接続できず宿泊を必要とする場合、宿泊費をお支払いします。（上限金額：15,000円）
到着便の遅延により、定期公共交通機関が終了し宿泊を必要とする場合：
遅延により、到着空港への到着が深夜になるなど、定期公共交通機関の利用が出来ない場合、宿泊費もしくは目的地までの交通費をお支払いします。（上限金額：15,000円）
違約金なしで予約をお取り消しできます
ANAウェブサイト、ANAカスタマーサービスセンター、またはANA運航便が就航する空港の発券カウンターで予約された航空券は、発券後24時間以内にお取り消しできます。ただし、出発から1週間以内に予約された場合を除きます。適用される運賃規定で許可されている場合にのみ、違約金なしでお取り消しできます。
- 払い戻しは、ANAカスタマーサービスセンターでお申込みできます
- 特典航空券については、有効期限が切れたマイルの払い戻しはできません。