ご予約の手続き

一般的に、ANA国際線および日本国内線の予約期間は、355日前（太平洋標準時の午後4時から）に開始され、搭乗の6時間前に終了します。予約期間は運賃種別によって異なる場合があります。また、他の航空会社の運航便の場合も異なります。

このサイトを使用して、すべてのANAグループ便を予約できます

航空会社のフライト（国際線との乗り継ぎに使用される日本国内便を含む）、コードシェア便、および他の航空会社の運航便の予約を承ります。ただし、コードシェア便・他航空会社便はANAグループ便またはコードシェア便の日本発着国際線と同時にご予約いただく必要があります。

これらの予約の新規予約および購入、一部の変更、および取り消しは、通常、上記のフライトで許可されています。ただし、運賃種別によっては、条件、制限、または料金が適用される場合があります。

ANAウェブサイトは太平洋標準時に設定されています。北米以外の国から出発するご予約については、出発国の現地時間に基づいて時間帯と制限が適用されます。

座席を使用しない幼児は、大人1名につき1名まで予約に含めることが可能です。詳細については、妊娠中のお客様とお子様連れのご家族のページをご覧ください。

ANAでは、お体が不自由なお客様や高齢のお客様など、お手伝いを必要とするお客様に、快適なフライトを提供できるよう努めています。病気、怪我、障がいなどによる身体的な問題が原因でフライトに不安を感じたり、特別な注意やサービスが必要なお客様は、ANAおからだの不自由な方の相談デスクにお問い合わせください。

次のお客様は、ANAコールセンターにご連絡ください。

• 妊娠中のお客様（出産予定日が搭乗期間から28日以内の方）。
• 食物アレルギー対応の特別機内食をご希望の方。

お客様は、特別な手配の依頼をANAウェブサイト経由で申し込むことができます。

• 幼児食、ベジタリアンミールなど健康・宗教を配慮した特別機内食。
• 長い歩行が困難なお客様のための、チェックインやゲートへの車いすの移動支援。

お客様のセキュリティのため、個人情報を必要とするANAウェブサイトのすべてのページは、高セキュリティSSLによって保護されています。

航空券を購入する際には、有効な連絡先メールアドレスと、有効なクレジットカード、デビットカード、PayPalアカウントを入力する必要があります。

次のクレジットカード/デビットカードは、カードの発行国に制限なく使用できます。VISA、VISAデビット、VISAデルタ、VISA Electron、MasterCard、MasterCardデビット、American Express、Discover、ダイナース、JCB、UATP。

• 購入・発券
  • ANAに、航空券の発券について該当する手数料をお支払い頂きます。ANAウェブサイトでフライト予約を行った場合、ANAウェブサイトでのフライト予約の航空券のみを購入できます（発券手数料をお支払い頂く必要はありません）。
• 予約変更
  • 予約を変更する際は、ANAコールセンターにご連絡ください。なお、ANAウェブサイトでは、コールセンターを通じて行われた既存の予約の変更は受け付けておりません。​ただし、発券後の航空券については、​​ANA​ウェブサイトからも一部変更が可能です。詳細は予約時にANAコールセンターにご確認ください。

• スケジュール・機種およびANA国際線についてのその他のフライト情報は、予告なしに変更する場合があります。ご搭乗前に、ANAウェブサイトでご予約を確認してください。
• 旅程に別の航空会社（ANAグループ運航便以外）のフライトが含まれている場合、他の航空会社の予約/発券ルールがそのフライトに適用されます。別の航空会社により、購入期限または重複予約を理由に予約が取り消される場合があります。
• 同日の乗り継ぎの対応がない旅程の場合、フライト間の待ち合わせ時間中のホテルなどの宿泊手配はお客様ご自身の負担となります。
• ANAの国際運送約款は、すべての国際線および国際線に接続する日本国内の運航区間に適用されます。ANAの運送約款－国内線および手荷物は、日本国内の国内線のみを含む旅程に適用されます。
  ご注意：旅程に別の航空会社の便が含まれている場合、他の航空会社の運送約款がその便に適用されます。
• 航空券は出発初日に開始して以降日付順に、旅程に記載された順序どおりにご使用いただく必要があります。旅程に表示された順序どおりに使用されなかった場合や使用されない区間があった場合には、旅程において残る未使用分の航空券は無効となり、残りの運航区間もご利用いただけません。
• 無効となった区間について、ANAは、当該航空券に適用される運賃規則に従い運賃の払い戻しを行い、当該航空券が返金不可または変更不可の場合、払い戻しは行われません。ANAでは、お客様のクレジットカード/デビットカード情報の安全性を確保するためにあらゆる努力を行い、不正行為を防止するための対策を講じています。

お客様のクレジット/デビットカードの種類により、海外決済手数料が課される場合があります。詳細についてはカード発行会社へお問い合わせください。この取り扱い手数料は、ANAによる航空券払い戻しの対象外となります。

• 予約の変更に適用される規則・条件については、予約変更についてをご確認ください。
• 取り消し/払い戻しについて、予約便の出発前までに手続きをお済ませください。お客様の航空券について、運賃規則に定める取消手数料が適用されます。（取消手数料は、払い戻しが行われる時点の為替レートにて計算されます）。

払い戻しが必要な場合、ANAは、航空券の購入時に使用したクレジットカード/デビットカードへ、購入時に使用した通貨で払い戻します。

旅程の開始日以降の払い戻し要求については、ANAに次の日付までに連絡する必要があります。

• 未使用の搭乗用片の場合：航空券発行日から1年30日（日付は運送開始国に基づきます）
• 部分的に使用された搭乗用片の場合：運送開始日から1年30日（日付は運送開始国に基づきます）
• 航空券発行後24時間以内の払い戻し要求の場合：航空券の発行後24時間以内に払い戻しをお申込みされた場合、払い戻し手数料はかかりません。この料金の免除は、払い戻し要求の日時と搭乗予定日の間に少なくとも1週間ある場合にのみ適用されます。

また、国際運送約款もお読みください。

国際線の場合は、以下の点に注意してください。

購入期限

「購入期限」日までに購入手続きを完了してください。この期間内にプロセスが完了しなかった場合、旅程全体が自動的に取り消されます。航空券を電話または空港の発券カウンターで購入された場合は、別の発券手数料が適用されます。

お支払い期限

お支払い期限日より前に支払いを行ってください。この期間内にプロセスが完了しなかった場合、旅程全体が自動的に取り消されます。お支払い後、予約確認画面の情報が更新されるまでに時間がかかる場合がありますのでご注意ください。