咨询窗口[居住在中国的乘客]
ANA咨询窗口一览。我们将发布关于机票预定、里程服务的各类常见问题及咨询窗口的联络方式。
各类手续・指南
可在该页查看预约的变更及航班实时情况。
常见问题（FAQ）
机票预订、购买和航班
您也可以在咨询前通过本网站确认详情。
电子邮件咨询
电话咨询
中文・日语・英语咨询
中国客户服务中心。
4008-82-8888（收费）
受理时间（中文）：8:00 a.m. - 6:00 p.m.（全年无休）
受理时间（日语·英语）：24小时（全年无休）*1
仅限中国境内拨打。
8:00 a.m - 6:00 p.m. 以外，电话将转接至日本或美国的预约中心。
使用酒店电话、移动电话以及固定电话拨打时，当地运营商可能会收取使用费。部分移动网络运营商的电话可能无法接通本号码。
上述电话号码无法使用时，请拨打以下电话号码。
+86-10-8559-9292（收费）
受理时间（中文）：8:00 a.m. - 6:00 p.m.（全年无休）
受理时间（日语·英语）：24小时（全年无休）*1
从境外拨打至中国，会被收取国际长途通话费用。
8:00 a.m - 6:00 p.m. 以外，电话将转接至日本或美国的预约中心。
*1 目前部分营业时间有调整。详情请参阅页面上方特别通知。
凡持有在中国国内购买机票的客人，在日本国内可拨打以下中文专线咨询相关机票事宜。
中文咨询
0570-029218（收费）*
受理时间（日本时间）：9:00 a.m. - 7:00 p.m.
受理时间（北京时间）：8:00 a.m. - 6:00 p.m.（全年无休）
上述电话号码无法使用时，请拨打以下电话号码 03-6743-6888（收费）
* 通话费用如下表所示计算，如用手机拨打，可能另外征收漫游费用。
| 距离区分 | 平日 | 夜间及休息日 | 深夜及凌晨 |
|---|---|---|---|
| 国内统一费用＜每3分钟＞ | 90日元（含税97.2日元） | 80日元（含税86.4日元） | 80日元（含税86.4日元） |
ANA里程俱乐部的咨询方式
マイルに関するご質問については、ANAマイレージクラブにお問い合わせください。お問い合わせいただく前に、「プロフィール管理」で以下の項目をご確認ください。
ログイン後、マイメニューのプロフィールの管理で、以下の操作が可能です
プレミアムメンバー専用デスクでは、ANAグループ運航便のご予約はもちろん、マイレージサービス、プレミアムメンバーサービスについてのお問い合わせを承ります。
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中文・日语・英语咨询
中国客户服务中心
4008-82-8888（收费）
受理时间（中文）：8:00 a.m. - 6:00 p.m.（全年无休）
受理时间（日语·英语）：24小时（全年无休）*1
仅限中国境内拨打。
8:00 a.m - 6:00 p.m. 以外，电话将转接至日本或美国的预约中心。
使用酒店电话、移动电话以及固定电话拨打时，当地运营商可能会收取使用费。部分移动网络运营商的电话可能无法接通本号码。
上述电话号码无法使用时，请拨打以下电话号码。
+86-10-8559-9292（收费）
受理时间（中文）：8:00 a.m. - 6:00 p.m.（全年无休）
受理时间（日语·英语）：24小时（全年无休）*1
从境外拨打至中国，会被收取国际长途通话费用。
*1 目前部分营业时间有调整。详情请参阅页面上方特别通知。
ANA行动不便旅客咨询台的咨询方式
电子邮件咨询
通过邮件进行咨询时，回复可能会需要一些时间。如有紧急情况，请通过电话联系我们。
如果您已通过电话或ANA官网办理完成了申请手续，我们可能不会通过邮件回复。
给您带来不便，我们深表歉意。但下列情况，恕不通过邮件回复，敬请提前知悉。
- 空位介绍、新预订机票、预订变更及取消、机票退款
- 电脑自身技术性问题
电话咨询
日本（从日本境内拨打）
0120-029-377（免费电话）
受理时间：4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST
FAX：0120-029-366
上述电话号码无法使用时，请拨打以下电话号码。从境外拨打至中国，会被收取国际长途通话费用。
0570-029-377（收费）
受理时间：4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST
03-6741-8900（收费）
受理时间：4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST
FAX：03-6741-8710
其他咨询
遗失物品、行李的延误及破损
- 遗失物品/托运行李的延迟、损坏咨询处
- 遗失物品将于到达机场保管。遗失物品的乘客请向到达机场问询。
- 离开机场后再发现有破损时，请在申报期限内（领取之日第二天算起 7 天内）与到达机场联系。
- 另外，如在机舱外的机场设施内被发现的物品，可能交给机场大楼或警察局保管。请确认联系方式后进行问询。
关于商品的问询处
日语・英语咨询
ANA机内销售国际航线负责人
日本（从日本境内拨打）
0120-283-757（通话免费）
03-6253-7282（收费）
受理时间：周一～星期五 9:00a.m-5:00p.m（周六、周日、节假日、元旦假期休息）
ANA机场服务问讯处
日文、英文咨询
日本（从日本境内拨打）
0570-029-701（日本全国统一费用）
03-6741-8702（收费）
受理时间：9:00a.m.-6:00p.m.（全年无休）
拨打上述号码后，请在听到语音提示后选择“2号”键。
如需要在“9:00～18:00”以外的时间咨询，请联系 国际航线机票相关问询处（仅限日语网站）。