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「プラチナサービス」デスク

対象のお客様

Platinum

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特別なお知らせ

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、お問い合わせ窓口の営業時間（日本語・英語）を変更させていただきます。

営業時間（日本時間）

  • 国際線（特典航空券含む）　8:00～19:00、22:00～翌8:00（年中無休）

今後も状況により、営業時間の変更の可能性がございます。

変更の場合は当ページでご案内いたしますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご利用について

「ANAプラチナサービス」メンバーが対象です。

ANAグループ運航便のご予約はもちろん、マイレージサービス、プレミアムメンバーサービスについてのお問い合わせなど、「プラチナサービス」デスクで承ります。

プレミアムメンバーサービスについて

ご利用方法

本ページに記載がない地域からご連絡いただく場合、各地域でのお問い合わせ・ANA支店のご案内より、日本または米国のご予約・お客様サービスセンターに接続される電話番号をご確認のうえ、お問い合わせください。

音声ガイダンスにそって、ANAマイレージクラブお客様番号（10桁）とAMCパスワード（4桁）を入力していただければ、「プラチナサービス」デスクにおつなぎいたします。

  • *

    AMCパスワード（4桁）は、Webパスワード（8～16桁）とは異なりますので、ご注意ください。

AMCパスワード（4桁）をお忘れの方へ 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

パスワードについて

日本からの場合

お問い合わせ

0120-029-140 （フリーダイヤル）

0570-029-140 （全国一律料金）

03-6741-6680 （有料）

スマートフォン・日本国外からは有料ダイヤルをご利用ください。

コミュニケーターへの接続目安時間

国内線一般・特典予約

国際線一般・特典予約

マイレージお問い合わせ

更新
  • *

    状況により実際の時間とは異なる場合がございます。

自動チャットでのお問い合わせもぜひご利用ください

冒頭音声ガイダンスのご案内

  1. ご希望のメニューを選択

    ①国内線一般・特典予約

    ②国際線一般・特典予約         

    ③マイレージお問い合わせ 

    8:00～20:00（年中無休）

    24時間 *1（年中無休）

    平日/土曜 9:00～17:00

    日・祝・年始（1/1～1/3）/ 休

    ①国内線一般・特典予約

        8:00～20:00（年中無休）

    ②国際線一般・特典予約

       24時間 ※1（年中無休）

    ③マイレージお問い合わせ

    平日/土曜 9:00～17:00

    日・祝・年始（1/1～1/3）/ 休

  2. ANAマイレージクラブお客様番号（10桁）入力

  3. AMCパスワード（4桁）*2入力

ご利用時間外は、音声自動応答サービスにてご案内します。

  • * 1

    一部時間帯は日本以外の「プラチナサービス」デスクで承ります。

  • * 2

    AMCパスワード（4桁）がお分かりにならない場合は、ANAウェブサイトでご確認いただくか、「プラチナサービス」デスク③マイレージお問い合わせをお選びください。

AMCパスワード（4桁）をお忘れの方へ 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

スマートフォン番号でのお客様番号認証サービス

あらかじめご登録いただいたスマートフォンから「プラチナサービス」デスクにおかけいただいた場合に、スマートフォン番号からお客様番号を自動検索・認証し、お客様番号のご入力が不要となります。

  • *

    おかけいただく際は「番号通知設定」にてお願いいたします。

  • *

    ご利用の際は、AMCパスワード（4桁）の入力が必要になります。

スマートフォン番号認証サービスへのご登録のページへ 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

米州地域からの場合

米国

1-888-633-2262 （トールフリー）

上記につながらない場合：310-782-3088（有料）

国際線一般・特典ご予約に関するお問い合わせ

24時間*1/年中無休

 

マイレージに関するお問い合わせ
西海岸時間 5:00～18:00 /年中無休

  • * 1

    一部時間帯はアメリカ以外の「プラチナサービス」デスクで承ります。

  • *

    ホテル、スマートフォン、もしくは固定電話からでも、ご利用の電話会社によって、通話料金が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

その他地域からの場合

各地域でのお問い合わせ・ANA支店のご案内 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

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