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破損（国内線）

空港で飛行機にお預けいただいた荷物が壊れていた際のご案内です。破損の申告方法や期限、補償についての情報です。

お客様からお預かりした手荷物は、目的地まで大切に扱っておりますが、悪天候や施設的要件などによって、場合によっては破損してしまう場合もございます。

お客様に多大なるご迷惑をお掛け致しますことを心よりお詫び申し上げます。
このような事態が起こった場合、ANAは不具合を解消すべく誠意を持って対応いたします。

申告

到着時のご申告

到着時に破損に気付かれた場合は、すぐに空港係員にご申告ください。

事後のご申告

空港を離れた後に破損に気づいた場合は、申告期限内（受け取りの翌日から7日以内）に到着地空港へメールにてご申告ください。
破損部分の写真を確認させていただいた上で、補償可否のご案内をさせていただきます。
また、メールでのご申告が困難な場合は、申告期限内（受け取りの翌日から7日以内）に到着空港へお電話にてご申告ください。お手続きについてご案内させていただきます。

メールでのお問い合わせ 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

お電話でのお問い合わせ

申告期限

国内運送約款にてご案内のとおり、手荷物の受け取りの翌日から7日以内にご申告いただく必要がございます。
期限を過ぎると対応できない場合がございますのでご注意ください。

補償

補償の対象となる破損に関しましては、原則として修理対応いたします。ただし、破損の程度や時間的な要因などによって修理以外のご案内をさせていただく場合もございます。なお、パーツ欠品などの理由で修理にお時間がかかる場合もございます。

価格申告のない手荷物および身の回り品についての賠償限度額（手荷物破損などの原因が当社にある場合にお支払いできる金額）は、お客様一人あたり15万円までです。実際の価格が15万円を超える場合は、従価料金制度がありますので搭乗手続き時に係員にご相談ください。

また、免責事項などにより補償の対象外となる場合もございますのでご注意ください。

免責事項

  • 手荷物の取り扱いには十分注意いたしておりますが、楽器・スポーツ用品（サーフボード、ウィンドサーフィン用具、スキューバギア、自転車など）・カメラ・パソコン等の電子機器・精密機器・美術骨董品・陶磁器・ガラス製品・酒類などの壊れ易いものは、固有の欠陥、または性質から生じたものである場合には、万一損害が生じてもその責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

  • 過重量・過容量による手荷物破損、老朽化など手荷物固有の不具合に起因した破損、タイヤの磨耗、着脱式キャスター・ストラップ・フック・名札・ベルトなど突起した付属品の欠損、TSA（Transport Security Administration）など各国の実施する保安検査等に起因した破損についても免責とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

  • 航空機に搭載する過程（ベルトローラーによる搬送等含む）で、通常の取り扱いにより生じた軽微な破損（すり傷・切り傷・へこみ・汚れ）は免責とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

手荷物に破損が発見された際、まだ空港にいる場合

今後のご案内をさせていただきますので、到着地空港にご連絡ください。

  • *

    詳細に関しては到着時空港係員までお知らせください。

手荷物に破損が発見された際、すでに空港にいない場合

破損に気づいたのがANAの運航便で到着された後の場合

  • 手荷物の受け取りの翌日から7日以内、かつ補償の対象外となるケース（免責事項）に該当しない場合は今後のご案内をさせていただきますので、到着時空港係員までお知らせください。

  • 手荷物の受け取りの翌日から8日以降の場合、または補償の対象外となるケース（免責事項）に該当する場合は補償の対象外です。

破損に気づいたのがANA運航便以外での到着の場合

当該航空会社へとお問い合わせください。

  • *

    エア・ドゥ、IBEXエアラインズ、ソラシド エア、スターフライヤー、オリエンタルエアブリッジ、Peach運航便の場合、空港によってはANA係員が対応する場合があります。

手荷物についてのよくあるご質問

機内に持ち込みが可能な手荷物の個数、サイズ、重さはどのくらいですか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

化粧品、化粧道具は機内に持ち込むことはできますか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

弁当などの食べ物や飲み物を機内に持ち込むことはできますか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

機内に持ち込むにあたり、注意が必要な手荷物にはどのようなものがありますか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

預けられない手荷物はありますか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

機内に持ち込みが可能な手荷物の個数、サイズ、重さはどのくらいですか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

化粧品、化粧道具は機内に持ち込むことはできますか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

弁当などの食べ物や飲み物を機内に持ち込むことはできますか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

機内に持ち込むにあたり、注意が必要な手荷物にはどのようなものがありますか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

預けられない手荷物はありますか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

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