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（国内線）遅延・欠航時の各種お手続きに関するご案内

予約便が、台風で遅延・欠航しそう・・・ 乗るはずの飛行機が、機材整備で遅延・欠航してしまった！

欠航・遅延が見込まれる便、および欠航・遅延が決まった便の各種お手続きに関するご案内です。

運航状況が知りたい

最新の運航状況は、運航状況のご案内からご確認ください。
発着案内で、検索結果の便名欄にNCFマークがついている便は、実際の運航状況に関わらず、手数料をいただかずにご搭乗便の変更および払い戻しを承ります。

  • *

    スマートフォンおよびANAアプリでは、マークの表記が異なる場合がありますのでご注意ください。

振り替え（変更）がしたい

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払い戻しがしたい

便の遅延や欠航が決定する前でも、運航に影響が見込まれる対象便は、手数料をいただかずに払い戻しが可能です。
ANAウェブサイトよりお手続きください。

ANAウェブサイト
（振り替え・払い戻し）

費用精算がしたい

遅延・欠航に伴う諸費用（交通費・宿泊費など）の精算は、当社からの通知、またはお客様ご自身での直接申請によりお手続きいただけます。

手続き方法

補償対象のお客様へご予約時にご登録のメールアドレスまたはSMSに、補償に関するご案内をお送りいたします。
アドレスの登録がない等で通知が届いていない場合でも、補償対象となるお客様は、直接、「補償のお申し込みサイト」より申請・お手続きが可能です。
申請に必要な情報の検索方法、申請の操作方法など、詳細は「補償に関するご案内」をご確認ください。

費用負担について

当社が費用を負担する場合：機材故障など当社に起因する事由によるもの
お客様にご負担いただく場合：悪天候、自然災害、空港混雑など当社に起因しない事由によるもの
詳細は「機材故障などが理由の振り替えに伴う諸費用のご案内」をご確認ください。

よくあるご質問

搭乗予定のフライトで「悪天候のため、着陸できない場合は別の空港へ向かうか、出発空港に引き返すことがある」とアナウンスされました。別の空港へ向かった場合、目的地までの地上交通費は負担されますか。また、出発空港に戻ってきた場合、搭乗済みの航空券はどうなりますか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

台風や降雪などの悪天候で欠航が確定する前に、搭乗便を変更したり払い戻しをすることはできますか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

往路便が台風や降雪などの悪天候で欠航となった場合、あわせて予約した復路便も変更や払い戻しができますか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

ANA都合で欠航になりました。かかった立替費用はどのようにして請求すればよいでしょうか。また、振り込みはいつ頃になりますか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

遅延・欠航時の振り替え（予約変更）や払い戻しについて教えてください。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

往復ディスカウント運賃で予約した行程の一部区間（片道）だけの払い戻しはできますか。 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

他によくあるご質問をまとめました。お困りの点がありましたらご利用ください。

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