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忘れ物/手荷物の遅延・破損に関するお問い合わせ先（国際線）

ANA運航便国際線の機内でのお忘れ物については、到着地空港にて保管いたします。お心当たりのある方は、到着地空港にお問い合わせください。 なお、客室以外の空港施設内で発見された物は、空港ビルや警察署で保管されている場合もございます。ご連絡先をご確認のうえ、お問い合わせください。
ANA運航便国際線ご利用時、空港を離れた後に破損に気づいた場合は、申告期限内（受取の日の翌日から起算して7日以内）にメールにてご申告いただくか、到着地空港へご連絡ください。

国内線に関するお問い合わせ

国内線をご利用のお客様は、「遺失物・手荷物破損および紛失についてのお問い合わせ窓口」からご確認ください。

メールでのお問い合わせ

WEBサイトの「お問い合わせフォーム（メール）」から、24時間お問い合わせを承ります。

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当日の運航状況等により営業時間を急遽変更・短縮または休止することもございます。

  • 日本国内

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    日本国外からおかけになるときは国番号「81」+番号（0から始まる場合は0を除きます）をダイヤルしてください。

    お問い合わせ先と営業時間
    空港 種別 電話番号 営業時間
    成田 お忘れ物 0476-33-2300 9:00～15:00
    受託手荷物 0476-33-2301 9:00～15:00
    羽田 お忘れ物/受託手荷物 03-6428-5045 9:00～19:00
    関西 お忘れ物/受託手荷物 072-456-7575 9:00～18:00
    名古屋 お忘れ物/受託手荷物 休止中 -
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      有料ダイヤルです。

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      営業時間は現地時刻です。

  • アメリカ/カナダ/メキシコ

    「」は国番号です。各国国内からおかけになるときは「国番号」を除いてダイヤルしてください。
    営業時間の末尾に記載されているSとWは、それぞれ夏ダイヤと冬ダイヤの営業時間であることを意味しています。

    お問い合わせ先と営業時間
    空港 種別 電話番号 営業時間
    ロサンゼルス お忘れ物/受託手荷物 「1」-310-646-1480 8:00～16:00/19:00～0:00（S）
    7:00～14:00/18:30～23:30（W）
    サンフランシスコ お忘れ物/受託手荷物 「1」-650-821-0262 8:45～15:45
    サンノゼ お忘れ物/受託手荷物 「1」-408-441-5468 -
    シアトル お忘れ物/受託手荷物 「1」-206-246-2986 10:00～18:30（S）
    9:00～17:30（W）
    ワシントンD.C. お忘れ物/受託手荷物 「1」-703-972-0061 日、水、金 8:00～15:30（S）
    月、火、木、土 12:00～19:30（S）
    日、水、金 7:45～15:15（W）
    月、火、木、土 12:00～19:30（W）
    ニューヨーク お忘れ物/受託手荷物 「1」-929-456-6270 8:30～16:00（S）
    7:30～15:00（W）
    シカゴ お忘れ物/受託手荷物 「1」-773-686-5216 6:30～17:00（S）
    5:30～18:00（W）
    ヒューストン お忘れ物/受託手荷物 「1」-832-626-2450 日、水、金 6:00～14:30
    月、火、木、土 9:00～17:30
    バンクーバー お忘れ物 「1」-604-207-5800 月、水、木、土、日 7:00～14:00
    受託手荷物 「1」-778-877-0103 月、水、木、土、日 7:00～14:00
    メキシコシティ お忘れ物/受託手荷物 「52」-55-1228-6331 月、水、金 10:00～17:00
    ホノルル お忘れ物/受託手荷物 「1」-808-838-0190　内線2 7:30～13:30
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      有料ダイヤルです。

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      営業時間は現地時刻です。

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      原則英語での対応です。

  • ヨーロッパ/ロシア

    「」は国番号です。各国国内からおかけになるときは「国番号」を除いてダイヤルしてください。

    お問い合わせ先と営業時間
    空港 種別 電話番号、Eメール 営業時間
    ロンドン お忘れ物 「44」-(0)20-8745-6606 12:00～19:00
    受託手荷物 「44」‐(0)330-094-8859
    Global Baggage solution (GBS) / admin1@globalbaggage.co.uk    		 8:00～19:30
    パリ お忘れ物 「33」-(0)1-74-29-35-12/
    「33」-(0)1-74-29-35-15
    lostandfound.cdg1@dirby.fr    		 6:00～22:00
    受託手荷物 「33」-(0)1-74-29-35-12/
    「33」-(0)1-74-29-35-15
    lostandfound.cdg1@dirby.fr    		 6:00～24:00
    ミュンヘン お忘れ物 「49」-(0)89-975-72377/78 -
    受託手荷物 「49」-(0)-89-975-72382 -
    フランクフルト お忘れ物 frallnh@ana.co.jp 10:00～16:30
    受託手荷物 「49」-(0)69-690-71001 7:00～20:00
    デュッセルドルフ お忘れ物 「49」-(0)211-421-72244 -
    受託手荷物 「49」-(0)211-421-72244
    apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero    		 -
    ブリュッセル お忘れ物 「32」-(0)2-753-5870 14:00～17:30
    受託手荷物 「32」-(0)2-753-7707
    baggagebrupax@welcomeservices.be    		 9:00～17:00
    ウィーン お忘れ物 「43」‐(0)1-7007-38130 月～金 9:00～17:00（休日を除く）
    受託手荷物 VIELLOS@austrian.com 8:00～20:00
    ウラジオストク お忘れ物 「7」-423-376-7800 月～金 9:00～17:00
    （日本語・英語・ロシア語）
    受託手荷物 「8」-423-230-6843
    「7」-924-730-0362（携帯）    		 8:00～20:00
    （英語・ロシア語）
    • *

      有料ダイヤルです。

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      営業時間は現地時刻です。

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      原則英語での対応です。

  • アジア

    「」は国番号です。各国国内からおかけになるときは「国番号」を除いてダイヤルしてください。
    営業時間の末尾に記載されているSとWは、それぞれ夏ダイヤと冬ダイヤの営業時間であることを意味しています。

    お問い合わせ先と営業時間
    空港 種別 電話番号 営業時間
    香港 お忘れ物/受託手荷物 「852」-2186-4429
    ANAプレミアムメンバー 「852」-2186-4408    		 9:00～17:30
    台北（桃園） お忘れ物/受託手荷物 「886」-(0)3-351-7637 8:30～22:00
    台北（松山） お忘れ物/受託手荷物 「886」-(0)2-2715-6994 9:00～19:00
    ソウル（金浦） お忘れ物/受託手荷物 「82」-(0)2-2661-6337 10:00～19:00
    ムンバイ お忘れ物/受託手荷物 「91」-(0)22-6685-9161 13:30～20:00
    デリー お忘れ物/受託手荷物 「91」-(0)11-4963-4545 11:00～20:00
    チェンナイ お忘れ物/受託手荷物 「91」-(0)44-2256-9400 水、金、日 13:30～22:30
    月、火、木、土 11:00～20:00
    バンコク お忘れ物/受託手荷物 「66」-(0)2-134-2403/2404 10:00～12:00/17:00～19:30
    ホーチミンシティ お忘れ物/受託手荷物 「84」-(0)28-3547-0415 8:00～23:00
    ハノイ お忘れ物/受託手荷物 「84」-(0)24-3926-2808 月～金 8:30～17:30
    お忘れ物/受託手荷物 「84」-(0)24-3587-6004 19:30～24:00
    シンガポール お忘れ物/受託手荷物 「65」-6597-4500 7:00～23:30
    ジャカルタ お忘れ物/受託手荷物 「62」-(0)21-8082-2226
    「62」-(0)21-8082-2227    		 8:00～22:00
    マニラ お忘れ物 「63」-(0)2-88467000 8:00～17:00
    受託手荷物 「63」-9651991068 8:00～17:00
    ヤンゴン お忘れ物/受託手荷物 「95」-(0)1-9670534 14:00-18:30（S）
    14:30-19:00（W）
    クアラルンプール お忘れ物/受託手荷物 「60」-(0)3-8776-5772/5773 24時間
    プノンペン お忘れ物 「855」‐(0)23-862-916 14:00～19:00
    受託手荷物 「855」‐(0)23-862-803 7:00～24:30
    • *

      有料ダイヤルです。

    • *

      営業時間は現地時刻です。

    • *

      原則英語での対応です。

  • 中国大陸

    中国国外からおかけになるときは国番号 「86」+番号（0から始まる場合は0を除きます）をダイヤルしてください。

    お問い合わせ先と営業時間
    空港 種別 電話番号 営業時間
    北京 お忘れ物/受託手荷物 010-6453-2501 8:00～16:30
    大連 お忘れ物/受託手荷物 0411-8664-1137 8:30～17:00
    瀋陽 お忘れ物/受託手荷物 024-3192-9708 月～金 8:00～16:30
    青島 お忘れ物/受託手荷物 0532-8827-0108 9:00～16:00
    上海（浦東） お忘れ物/受託手荷物 021-6833-9714 10:00～17:00
    上海（虹橋） お忘れ物/受託手荷物 021-2235-2532 -
    杭州 お忘れ物/受託手荷物 0571-8666-5966 月～金 9:30～16:00
    広州 お忘れ物 020-2823-8082 9:00～16:30
    受託手荷物 020-8612-0849 9:00～17:00（英語・中国語のみ）
    厦門 お忘れ物 0592-570-6036 5:30～24:00（英語・中国語のみ）
    受託手荷物 0592-570-8371 8:30～18:00（英語・中国語のみ）
    成都 お忘れ物 028-8520-7130 ‐
    受託手荷物 028-8520-5550 ‐
    武漢 お忘れ物/受託手荷物 027-6559-0130 ‐
    深圳 お忘れ物 755-2345-9173 9:30～17:00
    受託手荷物 755-2345-8635 月～金 9:00～17:00（英語・中国語のみ）
    • *

      有料ダイヤルです。

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      営業時間は現地時刻です。

    • *

      原則日本語での対応です。

  • オセアニア

    • *

      「+」はプラスを表します。

    オーストラリア国外からおかけになるときは国番号 「61」+番号（0から始まる場合は0を除きます）をダイヤルしてください。

    お問い合わせ先と営業時間
    空港 種別 電話番号、Eメール 営業時間
    シドニー お忘れ物 02-9667-6352 8:00～16:00
    受託手荷物

    02-8337-9252

    *お客様にメッセージを残して頂いた後、係員が折り返し電話いたします。

    syd.mhl@menziesaviation.com

    		 6:00～22:00
    パース お忘れ物/受託手荷物 1800-452-308 火、木、金、日 12:30～18:30
    月、水、土 14:15～20:15
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      有料ダイヤルです。

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      原則英語での対応です。

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