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手荷物検索システムのご案内（国際線）

出発空港でお預けになった手荷物を到着空港でお受け取りになれなかったお客様に、手荷物検索システムをご案内いたします。

お知らせ

  • SITA社にてセキュリティアップデート実施のため、2021年7月28日（水）以降にWindows7/8をご利用のお客様は手荷物検索システムにアクセスするとエラーとなります。
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

ANAでは、お預かりした手荷物を到着空港までお届けするよう努めております。万一、出発空港でお預かりした手荷物を到着空港にてお引渡しできなかった場合、各航空会社と連携して迅速に手荷物を発見し、お客様のお手元にお届けいたします。この検索システムでは、現在お客様の手荷物がどのような状況にあるのかを表示いたします。なお、このシステムはANAグループ運航便（ANA/AJX）ご利用のお客様のみご利用いただけます。

  • *

    当サービスはSITA社に委託しており、1件ごとの検索サービスはお客様とSITA社との契約になります。また、SITA社によりサービスの運用、個人情報の収集・管理を行います。SITA社のサイトに移動するため、個人情報保護に関しては、移動先のサイト方針に従うものとします。

到着時に荷物のトラブルに気づいた場合

  • STEP 1

    到着空港で空港係員にお知らせください。

  • STEP 2

    管理番号をお渡しします。

  • STEP 3

    ホームページから、現在の手荷物の所在地を確認できます。

ご注意

  • ANAから他社に乗り継ぎ、最終目的地で手荷物をお受け取りできなかった場合は、最後にご搭乗になった航空会社にご申告ください（コードシェア便の場合：運航する航空会社）。この場合、当システムはご利用になれませんのでご了承ください。

手荷物状況の検索が可能です

空港で手続きをされたお客様は、インターネットを利用して最新の状況を検索するサービスがご利用になれます。
その際は、到着時にお渡しした管理番号とお客様の名前が必要です。管理番号は手荷物の番号と異なります。管理番号をお渡ししていない場合は、到着空港にお問い合わせください。

  • STEP 2

    管理番号とお名前をご入力ください。

    お客様の管理番号とお名前をご入力後、「Submit」ボタンを押してください。

  • STEP 3

    お客様の手荷物の検索状況が表示されます。

    「My File」ページ内にお客様の手荷物の検索状況が表示されます。

    検索結果一覧
    検索結果 日本語
    TRACING CONTINUES. PLEASE CHECK BACK LATER. 現在、手荷物を捜索中です。大変恐れ入りますが、後ほど改めてご確認願います。
    ITEM LOCATED. AIRLINE IS CONFIRMING お客様の手荷物が見つかりました。現在、当社にて照合作業中です。
    RECEIVED AT AIRPORT 手荷物はご申告された空港に到着しています。
    DELIVERY PROCESS INITIATED 発送手続きを開始しています。
    RECEIVED AT AIRPORT / DELIVERY PROCESS INITIATED 手荷物はご申告された空港に到着しており、発送手続きを開始しています。

    「My File」ページ内各項目の「+」ボタンをクリックすると詳細も確認ができます。

    詳細表示一覧
    表示 内容
    Tag Details 手荷物切符番号が表示されます。
    Personal Details お客様情報（お名前/イニシャル/未着手荷物管理番号）が表示されます。
    Contact Information お客様のご連絡先（電話番号）が表示されます。
    Flight Details フライトの詳細が表示されます。
    Delayed Bag 未着手荷物の形状などの詳細が表示されます。

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忘れ物/手荷物の遅延・破損に関するお問い合わせ先（国際線）

破損・忘れ物

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